二、服务与保证期　

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；

２、服务人员；　

３、售后服务项目；

４、服务响应时间。　　

三、售后服务期　

在设备验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费维修与更换配件。如因非质量因素造成的故障，收取更换配件成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

四、具体措施承诺　

1、首先在签订设备销售合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。　

2、对已经验收合格交付用户的设备，在合同期内通过应用工程师团队与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已安装的设备建立客户设备档案，并进行质量跟踪。

4、建立设备售后维修服务档案记录设备运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

提前祝大家中秋快乐，阖家幸福！